Política de devoluciones, reembolsos, cambios y garantías

En Calzado Manzano nos esforzamos por garantizar tu experiencia de compra. Antes de iniciar con el proceso de cambio o garantía, te sugerimos leer los términos y condiciones. Cumpliendo con los requisitos necesarios, revisaremos y procesaremos cualquier solicitud.

PROCESO PARA APLICAR UN CAMBIO.

1. Solicitar el cambio: Envía un correo a [email protected] indicando tu número de pedido y/o orden de compra especificando el motivo del cambio.
2. Adjuntar evidencia: Comparte fotografías del producto (vista frontal, lateral y suela) para verificar que se encuentra en perfecto estado. Si el producto presenta daños o signos de uso, no se aprobará el cambio.
3. Revisión y resolución: En un máximo de 3 a 5 días hábiles recibirás una notificación por correo y/o WhatsApp con la resolución de tu solicitud.
4. Pago del servicio de cambio: En caso de que el cambio sea aprobado, recibirás los detalles de pago $249 MXN para el procesamiento del cambio en línea. Si el cambio se realiza en tienda física, no se aplicará este costo.
5. Confirmación de disponibilidad y envío: Una vez procesado el pago, se te notificará la disponibilidad del producto y la fecha estimada de envío.
6. Entrega del producto: El producto debe devolverse en su empaque original. Si falta el empaque o se encontrará en mal estado, se aplicará una tarifa de reempaque de $40 MXN.

Condiciones para cambios:

• Dispones de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio.

• Puedes elegir cualquier otro producto disponible en nuestra tienda en línea, sujeto a disponibilidad.

• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia. Si es menor, recibirás un cupón por el saldo restante.

• No se realizan cambios en productos personalizados.

• Calzado Manzano no cubre gastos de envió por cambios de talla o modelo, salvo en caso de envío incorrecto o garantía.

PROCESO PARA APLICAR UNA DEVOLUCIÓN


Las devoluciones solo pueden solicitarse dentro de los 2 días naturales posteriores a la recepción del producto y solo se aplican en los siguientes casos:


• El producto recibido es distinto al solicitado (modelo, color o talla).


Pasos para solicitar una devolución:

1. Solicitar la devolución: Envía un correo a [email protected] indicando tu número de pedido y la razón de la devolución.
2. Adjuntar evidencia: Comparte fotografías del producto para su evaluación.
3. Revisión y resolución: Se te notificará la resolución en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
4. En caso de aprobación: Se coordinará la recolección del producto o el envío a una tienda física. El producto debe estar en su empaque original.

5. Entrega del producto: El producto debe devolverse en su empaque original. Si falta el empaque o se encontrará en mal estado, se aplicará una tarifa de reempaque de $40 MXN por par.

POLÍTICA DE GARANTÍAS


Garantizamos cualquier defecto de fabricación dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto. En caso de aprobarse la garantía, Calzado Manzano cubrirá los costos de envío.

Casos en los que NO aplica la garantía:


• Daños por mal uso: rasgones, raspones, ruptura de materiales, costuras reventadas, etc.

• Desgaste natural o cambios en el tono de la piel.

• Alteraciones o reparaciones no autorizadas.

• Productos personalizados.

Proceso para aplicar garantía:


• Solicitar la garantía: Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido y/o orden de compra y una explicación del problema.

• Adjuntar evidencia: Comparte fotografías claras del defecto (frente, laterales, suela).
• 
Evaluación y resolución: Recibirás una notificación en un plazo de 3 días hábiles con la resolución.
  Opciones en caso de aprobación:

• Reparación del producto.
• 
Cambio por un producto igual o similar de igual valor.

• Si el producto no está disponible, podrás elegir otro y pagar la diferencia si el precio es mayor.


Nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes.

Para cualquier duda, contáctanos en [email protected]